Procedure

Le procedure sono raggruppate, secondo i punti della Norma ISO 9001:2008, in:

• 4. Documenti di registrazione della qualità

  • Procedure che definiscono il sistema documentale rilevante per la gestione della Qualità.

• 5. Responsabilità della direzione

  • Procedure che sottolineano il ruolo centrale della Direzione  nel riesaminare regolarmente il Sistema, per verificarne e migliorarne l’efficacia e  nel definire gli indirizzi generali dell’Istituto, gli obiettivi da perseguire e le risorse necessarie.

• 6. Gestione risorse

  • Procedure necessarie a garantire che le risorse utilizzate, le cui caratteristiche sono definite nei documenti istituzionali dell’Istituto, siano qualificate.

• 7. Cliente

  • Procedure che delineano le attività svolte dall’Istituto per fornire informazioni o un servizio immediato alle famiglie (Iscrizioni, Certificazione all’utenza…).

• 7. Offerta formativa fondamentale

  • Procedure che garantiscono che ogni servizio erogato venga fornito all'utenza (interna o esterna) rispettando il livello di Qualità e i requisiti definiti nei documenti dell’Istituto (Didattica, Sostegno, Progettazione POF…)

• 7. Offerta formativa integrativa

  • Procedure che riguardano l’erogazione di servizi relativi all’offerta formativa aggiuntiva (stage, educazione alla salute, ECDL, corsi pomeridiani ...)

• 7. Supporto

  • Procedure con le quali si gestiscono servizi interni all’Istituto che permettano la piena realizzazione delle attività fondamentali (approvvigionamento, gestione orari, gestione portineria e centralino)

• 8. Monitoraggio e misurazioni

  • Procedure che descrivono tutte le attività da svolgere, sia al termine dell’anno scolastico sia in itinere, per ottenere informazioni precise sulla percezione che i clienti hanno dei servizi scolastici erogati.